来自 公司简介 2020-01-14 10:41 的文章
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淄博市民购凤阳床垫一月就变形 因投诉超期遭遇

  “新买的凤阳床垫才用了一个多月就变形了,我们找商家退货,床垫加床架但对方不给退。”近日,家住桓台县惠泽园的王先生向本报反映,他和家人于今年9月16日从张店区西四路南首凤阳家具城市客厅,床垫加床架购买了一张价值6000多元的床,其中包括1000多元的床垫,未开具发票,床垫使用1个月后就出现变形问题,想退货却受阻。

  19日上午,记者来到王先生家里,他向记者出示了购物单。王先生说,“买床的时候,商家以是样品为由也没有给我们开具发票,而是给了一张购物单。”王先生说购买床垫时,他和家人都以为床垫应属于不易出现质量问题的产品,所以虽然商家没有开具发票,他们也没有一再索要。

  王先生告诉记者,他以前用的家具也是凤阳牌的,一直感觉不错,也相信这个品牌,可是他9月16日新购买的这款床垫让他彻底改变了对凤阳家具的印象。“床垫其实用了一个月就坏了,直到11月10日才想起投诉。”王先生说。

  记者在王先生的家中看到,这款床垫右侧边缘确实出现了下塌问题,床头和床尾位置明显高于中间位置。

  王先生说,他向商家反映后,厂家售后人员到王先生家里进行了查看,可是售后人员却说,床垫出现变形是因为外面的垫套过大造成的,维修一下就行。这样的答复令王先生感到不满,床套过大就会令里面的弹簧变形吗?王先生不接受这样的答复,后来商家又给他答复说,鉴于王先生是老客户,可以给他免费更换床垫,对此王先生没有答应而是提出退货,商家却拒不退货。

  针对此事,记者咨询了淄博市工商局,相关工作人员告诉记者,根据山东省家具行业“三包”规定,购买家具后,30天内出现质量问题,商家应为消费者退货、更换或者维修商品。王先生的床垫是9月16日购买的,如果能够证明是一个月之内坏的,那么商家应该无理由退货。如果无法证明,床垫加床架那么以首次投诉为准,王先生是11月10日以出现质量问题投诉到商家,已经超过了30天的退货期,商家应根据情况为王先生更换或者维修床垫。

  由于无法证明床垫是在购买一个月之内出现问题的,所以王先生最后接受了换货的提议,“我不想因为这1000多元的床垫再奔波了,还不够劳心劳力的。”王先生说。

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关键词: 床垫加床架